Ihr Premium-Partner für exzellente Vertriebs- & Kundenkommunikation mit messbaren / skalierbaren KPIs
Wir verwandeln Chancen in nachhaltige Kundenbeziehungen. Mit gezieltem Vertrieb, aktivem Beziehungsmanagement und lösungsorientiertem Kundenservice stärken wir Ihr Geschäft und schaffen messbare Ergebnisse. Unsere geschulten Mitarbeitenden sprechen Kund:innen mit Empathie, Kompetenz und strategischem Vertriebsverständnis an – gewinnen neue Kund:innen, aktivieren Bestandskund:innen und verhindern unnötige Abgänge. Ob Neukundengewinnung, Cross- & Upselling, Reaktivierung oder individuelle Servicekonzepte – wir gestalten Kommunikation, die Vertrauen schafft, Bindung stärkt und Wachstum fördert. So entsteht Customer Care mit Vertriebswirkung – für mehr Umsatz, Zufriedenheit und langfristigen Erfolg.
Für Patient:innen, Ärzt:innen, allgemeine Behandler:innen, Medical- und Pharmaindustrie sowie Händler:innen und Apotheken
Oftmals wird unser Team gezielt eingesetzt und darf entweder in vollem Umfang oder in definierten Teilbereichen tätig werden:
Dipl. Gesundheitsökonom oec. med. Sönke Gedaschko
12 Jahre Marketing- und Vertriebserfahrung mit Verantwortung für eine Business Unit in einem weltweiten Konzern
sowie 12 Jahre Tätigkeit in der Berufspolitik und Begleitung verschiedener Fachgruppen.
Seit mehr als 20 Jahren sind wir als Wefonia GmbH in unterschiedlichsten Bereichen aktiv und dürfen auf viel Erfahrung und Kreativität blicken.
Das Team besteht aus kreativen und erfahrenen Personen im Marketing und Vertrieb. Die Kolleg:innen aus Berufen im Gesundheitswesen kennen die spezifischen Ausdrücke, Abläufe und Anforderungen. Ein weiterer Teil des Teams kann jederzeit in definierte Bereiche oder Projekte eingebunden werden.
Welcome-Calls und Care-Calls sind der perfekte Startpunkt für nachhaltige Kundenbeziehungen. Wir heißen neue Kund:innen herzlich willkommen, beantworten offene Fragen und schaffen von Anfang an ein positives Erlebnis.
Gleichzeitig stärken Care-Calls die Bindung zu Bestandskund:innen: Wir hören zu, geben Feedback weiter und zeigen Wertschätzung. So werden mögliche Probleme früh erkannt, Vertrauen vertieft und langfristige Loyalität gesichert. Persönlich, empathisch und stets im richtigen Moment.
Unsere Inbound-Services bieten Ihren Kund:innen jederzeit verlässliche Unterstützung – professionell, empathisch und lösungsorientiert. Ob Reklamationen, Service-Hotlines, Gewinnspiele oder Fragen zu digitalen Angeboten: Wir nehmen Anliegen ernst, reagieren schnell und finden passende Lösungen.
Mit geschultem Personal, moderner Technik und viel Fingerspitzengefühl sorgen wir dafür, dass sich Ihre Kund:innen verstanden und gut betreut fühlen. So entsteht ein Service-Erlebnis, das Vertrauen schafft, Ihre Marke stärkt und nachhaltig begeistert.
Unsere Outbound-Services verbinden aktiven Kundenkontakt mit echter Servicequalität. Ob Aboverkauf, Upselling, Nachfassaktionen oder Kündigerrückgewinnung – wir sprechen Ihre Kund:innen gezielt und empathisch an.
Dabei setzen wir auf geschulte Kommunikation, Fingerspitzengefühl und rechtssichere Prozesse, um Vertrauen aufzubauen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. So gewinnen wir nicht nur Neukund:innen, sondern stärken auch bestehende Beziehungen und steigern den Wert Ihrer Marke. Proaktiv, professionell und immer in Ihrer Tonalität.
Customer Experience bedeutet für uns, Kund:innen an jedem Kontaktpunkt positiv zu überraschen. Wir hören zu, verstehen Bedürfnisse und gestalten Kommunikation, die begeistert. Von der ersten Begrüßung über Servicegespräche bis hin zu After-Sales-Maßnahmen schaffen wir durchgängige Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität fördern.
Mit Empathie, geschulten Mitarbeitenden und modernen Tools stellen wir sicher, dass jede Interaktion Ihre Marke stärkt. So wird Service zum Erlebnis – und Kund:innen zu echten Fans.
Mit unseren Trainings und Schulungen machen wir Ihr Team fit für exzellenten Kundenservice. Wir vermitteln praxisnahes Wissen, stärken kommunikative Fähigkeiten und zeigen Strategien, wie Kund:innen empathisch, lösungsorientiert und erfolgreich betreut werden. Ob Produktschulung, Vertriebstraining oder Coaching im Bereich Customer Experience – unsere Programme sind individuell auf Ihre Branche und Ziele zugeschnitten. So entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Mitarbeitende, die Kundenservice leben und Kund:innen nachhaltig begeistern.
Wir übernehmen eingehende Kontakte über verschiedene Kanäle – professionell, empathisch und in Ihrer Marken-Tonality.
Wir entlasten Ihr Unternehmen mit professioneller administrativer Unterstützung. Ob Terminierungen, Datenpflege, Dokumentation oder Feedback-Auswertung, unsere Mitarbeitenden übernehmen zuverlässig und effizient Aufgaben im Hintergrund.
So gewinnen Sie Zeit für Ihr Kerngeschäft und profitieren gleichzeitig von präzisen Abläufen und hoher Qualität. Mit Erfahrung, Sorgfalt und modernsten Tools stellen wir sicher, dass administrative Prozesse reibungslos laufen und wertvolle Informationen für Ihre Weiterentwicklung nutzbar gemacht werden. Effizienz, die Sie im Alltag spüren.
